Kontaktweg
Für Pre-Sales-Beratung und allgemeine Fragen ohne Bestellbezug senden Sie bitte eine E-Mail. Bei technischen Störungen, Abrechnungsfragen oder Ausfällen zu bestehenden Bestellungen melden Sie sich im Portal an und erstellen Sie ein Ticket, damit Standort, Instanz und Abonnementkontext direkt mitbearbeitet werden.
Wählen Sie den passenden Weg
Die vier Anfragearten erfordern unterschiedliche Angaben. Je genauer die Beschreibung den reproduzierbaren Zustand wiedergibt, desto leichter lässt sich im ersten Antwortschritt das weitere Vorgehen festlegen.
Noch keine Bestellung vorhanden? Vergleichen Sie XVM M4 Core und XVM M4 Plus oder prüfen Sie, ob Standort, Laufzeit und Speichererweiterung zu Ihrer aktuellen Arbeitslast passen.
Die Instanz ist eingerichtet, aber Remote-Verbindung, System, Build, Netzwerk oder zusätzlicher Speicher funktionieren nicht ordnungsgemäß. Ordnen Sie das Problem der konkreten Bestellung und dem Standort zu.
Wenn Sie Bestellbetrag, Zahlungsergebnis, Verlängerungsstatus oder Abrechnungsdaten prüfen müssen, erstellen Sie das Ticket zur entsprechenden Bestellung im Portal, damit der Transaktionskontext erhalten bleibt.
Für Fragen zu Datenverarbeitung, Protokollaufbewahrung, Sicherheitskontrollen oder Compliance-Unterlagen schreiben Sie an den Support und nennen Sie Organisationshintergrund sowie konkreten Prüfungsumfang.
Pre-Sales-Briefing
Für eine Pre-Sales-Anfrage sind keine irrelevanten personenbezogenen Daten erforderlich. Beschreiben Sie nur Arbeitslast, Ressourcenbedarf und Verbindungsbedingungen. Auf dieser Grundlage bewerten wir die passende Konfiguration und die vier verfügbaren Standorte.
Geben Sie an, ob es um iOS- oder macOS-Entwicklung, CI/CD-Builds, React Native, iOS-Builds mit Unity oder MLX-Experimente geht. Nennen Sie die wichtigsten Tools und Aufgabentypen.
Nennen Sie die Anzahl gleichzeitig laufender Builds, Entwicklungssitzungen oder Experimentprozesse sowie parallele Starts von Simulator, Compiler und Dependency-Installation.
Geben Sie an, wie viele Builds Sie ungefähr pro Tag ausführen, wie lange ein Build typischerweise dauert und ob gebündelte Commits zu einer Build-Warteschlange führen.
Nennen Sie mögliche Standorte aus Singapur, Japan (Tokio), Südkorea (Seoul) und Hongkong sowie den Teamstandort und die wichtigsten Netzbetreiber.
Geben Sie an, ob Sie die Umgebung tage-, wochen-, monats- oder quartalsweise nutzen möchten und ob Aufgabe und Zeitraum klar abgegrenzt sind. Wir vergleichen die Laufzeiten anhand der tatsächlichen Nutzungsdauer.
Schätzen Sie den Platzbedarf für Code, Dependency-Cache, Build-Artefakte und experimentelle Modelle und geben Sie an, ob eine Erweiterung um +1TB SSD oder +2TB SSD geprüft werden soll.
Technischer Vorfall
Ordnen Sie das Ticket der betroffenen Bestellung zu. So kann der Support Modell, Standort, Abonnementlaufzeit und Instanzstatus prüfen, ohne die grundlegenden Angaben wiederholt per E-Mail abzufragen.
$ order_ref=Bestellreferenz
$ node=SG | JP | KR | HK
$ occurred_at=Zeitpunkt des Ereignisses einschließlich Zeitzone
$ scope=Verbindung | System | Build | Netzwerk | Speicher
$ reproduce=Kürzeste Schritte zur Reproduktion
$ evidence=Fehlermeldung und bereinigte Logs
Mit vollständigem Kontext kann die Reproduktion und Eingrenzung direkt beginnen.
Fügen Sie lokalen Netzbetreiber, ungefähre Region der Quelle, Zielstandort, Testzeitpunkt sowie bereinigte Ergebnisse von kontinuierlichem Ping und traceroute bei. Ein einzelner Latenzwert reicht nicht aus, um lokale Netzschwankungen, Änderungen im internationalen Routing und Störungen der Zielverbindung zu unterscheiden.
Abrechnungskontext
Alle Preise und Bestellungen werden in US-Dollar (USD) abgerechnet. Welche Gateways tatsächlich verfügbar sind, zeigt das Portal. Unterstützt werden ausschließlich die folgenden zwei Zahlungsmethoden.
Geben Sie im zugehörigen Ticket Bestellreferenz, Zahlungsbetrag, Transaktionsreferenz und Zahlungszeitpunkt an. Senden Sie niemals private Wallet-Schlüssel, Seed-Phrasen oder andere Informationen, mit denen Vermögenswerte kontrolliert werden können.
Kartenzahlungen werden über Stripe abgewickelt. Im Ticket genügen Bestellreferenz, Betrag, Zahlungszeitpunkt und eine sicher teilbare Transaktionsreferenz. Senden Sie keine vollständige Kartennummer und keinen Sicherheitscode.
Daten und Compliance
Senden Sie Ihre Anfrage an support@xcodevm.com. Nennen Sie im Text Antragsteller, Verwendungszweck, Prüfungsumfang und gewünschten Fertigstellungstermin. Schreiben Sie nicht nur „alle Compliance-Unterlagen benötigt“.
Geben Sie an, ob es um Zugriff, Berichtigung, Löschung oder Widerspruch gegen die Verarbeitung geht, und nennen Sie ausreichende Angaben zur Identifizierung des betreffenden Kontos oder der Bestellung. Fügen Sie keine irrelevanten Geschäftsdaten in die E-Mail ein.
Nennen Sie die zu bestätigenden Kontrollthemen, etwa Zugriffsbeschränkungen, Übertragungsschutz, Protokollierung, Datenminimierung oder die Migration nach Ende der Mietdauer.
Geben Sie an, ob die Unterlagen der internen Bewertung, der Lieferantenfreigabe oder der Vertragsprüfung dienen, und führen Sie konkrete Fragen auf. Bei Bezug zu einer bestehenden Bestellung fügen Sie die Bestellreferenz hinzu.
Erwartungen an die Antwort
Die erste Antwort bestätigt in der Regel den Problemumfang, nennt Prüfschritte oder fordert fehlende Angaben an. Vollständiger Kontext reduziert Rückfragen, stellt jedoch keine ungeprüfte Zusage für einen Lösungszeitpunkt dar.
Unser Ziel ist eine erste Antwort innerhalb eines Werktags. Bei komplexer Produktauswahl oder Dokumentenprüfung müssen Arbeitslast, Bestellbezug und Umfang der Unterlagen möglicherweise weiter geklärt werden.
Meldungen zu Ausfällen werden über Portal-Tickets priorisiert weitergeleitet. Nennen Sie im Betreff den Auswirkungsumfang und fügen Sie sofort Bestellung, Standort, Zeitpunkt, Reproduktionsschritte und bereinigte Nachweise bei.
Wenn dasselbe Problem über beide Wege eingereicht wird, verteilen sich Aktualisierungen auf verschiedene Bearbeitungsverläufe. Probleme zu bestehenden Bestellungen gehören in ein Portal-Ticket; allgemeine Anfragen ohne Bestellung oder Bestellbezug senden Sie an die Support-E-Mail.
Antworten Sie direkt auf die ursprüngliche E-Mail oder ergänzen Sie das bestehende Ticket. Geben Sie dabei an, auf welchen Zeitpunkt, Schritt oder Logbereich sich die neuen Informationen beziehen, statt eine neue Anfrage ohne Kontext einzureichen.
Die Leitungs- und Netzbetreiberpfade von Singapur, Japan (Tokio), Südkorea (Seoul) und Hongkong unterscheiden sich. Ohne Zeitzone können Support-Mitarbeiter Verbindungsaufzeichnungen, Build-Logs und Testergebnisse auf Nutzerseite nicht präzise abgleichen.
Sicherheitsgrenze
E-Mails und Tickets dürfen keine Kontokennwörter, privaten Schlüssel, Seed-Phrasen, vollständigen Zahlungsdaten, Produktionsschlüssel oder unbereinigten Geschäftsdaten enthalten. Ersetzen Sie Zugriffstoken, Repository-Adressen, Benutzernamen, interne Hostnamen oder Kundendaten in Logs durch nicht rückführbare Platzhalter.
Kontaktaufnahme vorbereiten
Anfragen zur Auswahl vor der Bestellung sowie Compliance-Anliegen senden Sie per E-Mail. Technische Probleme, Ausfälle und Abrechnungsfragen zu bestehenden Bestellungen reichen Sie als Portal-Ticket ein.