영업 상담
아직 주문하지 않았으며 XVM M4 Core와 XVM M4 Plus를 비교하거나, 현재 워크로드에 적합한 노드·사용 기간·스토리지 확장 여부를 확인하려는 경우입니다.
- 접수 경로
- 지원 이메일
- 핵심 정보
- 용도, 동시 실행 수, 빌드 빈도, 노드, 사용 기간, 스토리지
문의 경로 안내
문제를 해결할 수 있는 담당자에게 바로 연결하세요
영업 상담과 주문과 무관한 일반 문의는 이메일로 보내세요. 기존 주문의 기술 문제, 청구 문의 및 서비스 중단은 콘솔에 로그인해 티켓을 제출하세요. 노드, 인스턴스 및 구독 정보가 요청과 함께 처리 대기열에 등록됩니다.
문의 경로 선택
문제 유형을 정한 다음 필요한 정보를 준비하세요
문의 유형에 따라 필요한 정보가 다릅니다. 재현 가능한 상태에 가깝게 설명할수록 첫 답변에서 명확한 다음 단계를 안내받기 쉽습니다.
기술 문제
인스턴스는 개통되었지만 원격 연결, 시스템, 빌드, 네트워크 또는 확장 스토리지에 문제가 발생한 경우입니다. 문제를 해당 주문과 노드에 연결해 주세요.
- 접수 경로
- 콘솔 티켓
- 핵심 정보
- 주문 식별자, 노드, 시간, 단계, 오류 메시지, 비식별화 로그
청구 및 결제
주문 금액, 결제 결과, 갱신 상태 또는 청구 기록을 확인해야 한다면 콘솔에서 해당 주문의 티켓을 제출하세요. 거래 정보가 누락되는 것을 방지할 수 있습니다.
- 접수 경로
- 콘솔 티켓
- 핵심 정보
- 주문 식별자, 금액, 통화, 결제 수단, 거래 참조 정보
데이터 및 규정 준수
데이터 처리, 로그 보존, 보안 통제 또는 규정 준수 자료가 필요하다면 지원 이메일로 조직 배경과 구체적인 검토 범위를 알려 주세요.
- 접수 경로
- 지원 이메일
- 핵심 정보
- 요청 주체, 자료 용도, 범위, 목표 완료일
영업 상담 요약
영업 이메일에 여섯 가지 정보를 명확히 적어야 실행 가능한 구성을 제안할 수 있습니다
영업 상담에는 불필요한 개인정보를 제공할 필요가 없습니다. 워크로드, 리소스 요구 사항 및 연결 조건만 설명해 주시면 두 가지 구성과 네 개 노드의 적합 범위를 판단하겠습니다.
이메일 정보 템플릿
영업 이메일 보내기
다음 순서로 내용을 구성하는 것을 권장합니다
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01
용도
iOS 또는 macOS 개발, CI/CD 빌드, React Native, Unity iOS 패키징 또는 MLX 실험 중 어떤 용도인지 설명하세요. 주요 도구와 작업 유형도 함께 적어 주세요.
-
02
예상 동시 실행 수
동시에 실행할 빌드 작업, 개발 세션 또는 실험 프로세스의 수를 적고 시뮬레이터, 컴파일러 및 의존성 설치를 병렬로 실행하는지도 알려 주세요.
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03
빌드 빈도
하루에 대략 몇 번 빌드하는지, 한 번의 빌드가 보통 얼마나 걸리는지, 집중적인 커밋으로 빌드 대기열이 발생하는지 설명하세요.
-
04
희망 노드
싱가포르, 일본(도쿄), 한국(서울), 홍콩 중 후보 노드를 적고 팀 소재지와 주로 사용하는 네트워크 사업자도 알려 주세요.
-
05
사용 기간
일·주·월·분기 단위 중 어떤 방식으로 사용할지와 작업의 시작 및 종료 범위가 명확한지 설명하세요. 실제 사용 기간을 기준으로 요금제를 비교합니다.
-
06
필요한 스토리지
코드, 의존성 캐시, 빌드 산출물 및 실험 모델이 사용할 용량을 추정하고 +1TB SSD 또는 +2TB SSD 확장도 검토하는지 알려 주세요.
기술 장애
기술 문제는 콘솔 티켓으로 접수해 처리 대기열에 등록하세요
티켓은 문제가 발생한 주문과 연결해야 합니다. 그러면 지원 담당자가 모델, 노드, 구독 기간 및 인스턴스 상태를 확인할 수 있어 기본 정보를 이메일로 반복 확인할 필요가 없습니다.
$ order_ref=주문 식별자
$ node=SG | JP | KR | HK
$ occurred_at=시간대가 포함된 발생 시각
$ scope=연결 | 시스템 | 빌드 | 네트워크 | 스토리지
$ reproduce=최소 재현 단계
$ evidence=오류 메시지 및 비식별화 로그
정보가 충분하면 바로 재현과 원인 파악을 시작할 수 있습니다.
제출 전 항목별 확인
- 주문 식별자가 실제 장애가 발생한 인스턴스와 일치합니다.
- 노드는 SG, JP, KR 또는 HK 식별자를 사용하고 해당 도시도 함께 적습니다.
- 발생 시각에는 날짜, 시, 분 및 시간대를 포함하고 ‘방금’과 같은 상대적 표현은 사용하지 않습니다.
- 정상 상태에서 시작해 재현 단계를 작성하고 실행 동작, 예상 결과 및 실제 결과를 명확히 적습니다.
- 오류 메시지는 원래 순서를 유지하세요. 명령 출력에는 실행한 명령과 필요한 맥락이 포함되어야 합니다.
- 첨부 파일은 문제와 관련된 로그, 스크린샷 또는 구성 일부만 남기고 먼저 비식별화하세요.
네트워크 문제에 추가로 필요한 정보
현지 네트워크 사업자, 소스 측 대략적인 지역, 대상 노드, 테스트 시간 및 연속 ping과 traceroute의 비식별화 결과를 첨부하세요. 단일 지연 시간 값만으로는 현지 네트워크 변동, 국제 라우팅 변화 및 대상 연결 이상을 구분하기 어렵습니다.
청구 정보
청구 문제는 먼저 주문에 연결한 뒤 결제 정보를 확인하세요
모든 가격과 주문은 미국 달러(USD)로 결제됩니다. 실제 이용 가능한 결제 게이트웨이는 콘솔에 표시되는 내용을 기준으로 하며, 지원되는 결제 수단은 다음 두 가지뿐입니다.
USDT-TRC20
관련 티켓을 제출할 때 주문 식별자, 결제 금액, 거래 참조 정보 및 결제 시간을 제공하세요. 지갑 개인 키, 시드 문구 또는 자산을 제어할 수 있는 정보는 제출하지 마세요.
Visa / Mastercard / Amex
카드 결제는 Stripe에서 처리합니다. 티켓에는 주문 식별자, 금액, 결제 시간 및 안전하게 공유할 수 있는 거래 참조 정보만 제공하세요. 전체 카드 번호나 보안 코드는 보내지 마세요.
데이터 및 규정 준수
데이터 및 규정 준수 요청에는 검토 범위를 명확히 적어야 합니다
받는 주소: support@xcodevm.com이메일에 요청 주체, 자료 용도, 검토 범위 및 목표 완료일을 적어 주세요. ‘모든 규정 준수 자료가 필요합니다’라고만 작성하지 마세요.
개인정보 및 데이터 요청
요청이 열람, 정정, 삭제 또는 처리 이의 제기 중 무엇에 해당하는지 설명하고 관련 계정이나 주문을 식별할 수 있는 충분한 정보를 제공하세요. 이메일에 무관한 업무 데이터를 복사하지 마세요.
보안 통제 검토
접근 제한, 전송 보호, 로그 기록, 데이터 최소화 또는 사용 종료 후 마이그레이션 계획 등 확인이 필요한 통제 주제를 구체적으로 적어 주세요.
조직 구매 자료
자료가 내부 평가, 공급업체 등록 또는 계약 검토 중 어디에 사용되는지 밝히고 구체적인 질문을 나열하세요. 기존 주문과 관련된 요청이라면 주문 식별자도 함께 제공하세요.
답변 안내
답변 순서는 영향 범위와 정보의 완성도에 따라 달라집니다
첫 답변에서는 일반적으로 문제 범위를 확인하고 점검 방법을 안내하거나 누락된 정보의 보완을 요청합니다. 정보가 충분하면 추가 문의를 줄일 수 있지만, 검증되지 않은 해결 시간을 보장하는 것은 아닙니다.
일반 문의
영업일 1일 이내
영업 상담, 청구 설명 및 규정 준수 범위 확인
영업일 1일 이내에 첫 답변을 드리는 것을 목표로 합니다. 복잡한 구성 상담이나 자료 검토에는 워크로드, 주문 관계 및 자료 범위를 추가로 확인하는 과정이 필요할 수 있습니다.
- 미주문 문의는 지원 이메일을 우선 이용하세요.
- 주문과 관련된 청구 문의는 콘솔에서 티켓을 제출하세요.
- 제목에 ‘영업’, ‘청구’ 또는 ‘데이터 및 규정 준수’를 명시하세요.
서비스 중단 신고
우선 처리
연결할 수 없거나 핵심 워크로드가 중단된 경우
서비스 중단 신고는 콘솔 티켓으로 우선 처리됩니다. 제목에 영향 범위를 적고 주문, 노드, 발생 시각, 재현 단계 및 비식별화된 증거를 즉시 첨부하세요.
- 영향을 받는 대상이 단일 세션, 단일 인스턴스 또는 지속 작업인지 설명하세요.
- 마지막으로 정상 사용한 시각과 처음 이상이 발생한 시각을 적으세요.
- 상태가 바뀌면 동일한 티켓에 계속 추가 정보를 남기고 새 요청을 반복해서 만들지 마세요.
이메일과 티켓을 동시에 보내는 것을 권장하지 않는 이유는 무엇인가요?
같은 문제를 두 경로로 중복 제출하면 업데이트가 서로 다른 처리 기록으로 분산됩니다. 기존 주문과 관련된 문제는 콘솔 티켓으로 통합하고, 미주문 또는 주문과 연결할 수 없는 일반 문의는 지원 이메일을 이용하세요.
제출 후 누락된 정보를 발견하면 어떻게 하나요?
기존 이메일에 직접 답장하거나 기존 티켓에 정보를 추가하세요. 추가할 때는 새 내용과 관련된 시간, 단계 또는 로그 범위를 명시해 정보가 부족한 새 요청을 다시 제출하지 않도록 하세요.
노드와 시간대를 반드시 적어야 하는 이유는 무엇인가요?
싱가포르, 일본(도쿄), 한국(서울), 홍콩은 연결 경로와 네트워크 사업자 경로가 서로 다릅니다. 시간대가 없으면 지원 담당자가 연결 기록, 빌드 로그 및 사용자 측 테스트 결과를 정확히 대조할 수 없습니다.
보안 범위
보내기 전에 비밀 정보와 무관한 업무 데이터를 삭제하세요
이메일과 티켓에는 계정 비밀번호, 개인 키, 시드 문구, 전체 결제 정보, 운영 환경 키 또는 비식별화되지 않은 업무 데이터를 포함하지 마세요. 로그에 액세스 토큰, 저장소 주소, 사용자 이름, 내부 호스트 이름 또는 고객 데이터가 있으면 복원할 수 없는 표식으로 먼저 교체하세요.
제공 가능
- 주문 식별자, 노드 및 모델
- 비식별화된 오류 메시지와 로그 일부
- 재현 가능한 명령 및 예상 결과
- 비밀 정보가 없는 구성 요약
제공 금지
- 계정 비밀번호 및 일회용 인증 코드
- 개인 키, 시드 문구 및 액세스 토큰
- 전체 카드 번호, 보안 코드 및 지갑 제어 정보
- 비식별화되지 않은 코드, 고객 데이터 또는 서명 자료
문의 준비 완료
적절한 경로를 선택하고 첫 제출부터 충분한 정보를 제공하세요
미주문 구성 상담 및 규정 준수 문의는 이메일로 보내고, 기존 주문의 기술 문제·서비스 중단·청구 문의는 콘솔에서 티켓을 제출하세요.