Маршрутизация обращений
По вопросам выбора конфигурации до покупки и общим вопросам без привязки к заказу напишите нам. Если заказ уже оформлен и возникли технические неполадки, вопросы по счету или перебои в работе сервиса, войдите в консоль и создайте тикет — данные об узле, инстансе и подписке будут переданы вместе с обращением.
Выберите канал
Для четырех типов обращений нужны разные сведения. Чем ближе описание к воспроизводимому сценарию, тем проще получить конкретный следующий шаг уже в первом ответе.
Вы еще не оформили заказ и хотите сравнить XVM M4 Core с XVM M4 Plus либо уточнить, подходят ли выбранные узел, срок аренды и расширение хранилища для вашей нагрузки.
Инстанс уже запущен, но возникла проблема с удаленным подключением, системой, сборкой, сетью или дополнительным хранилищем. Укажите конкретный заказ и узел.
Если нужно проверить сумму заказа, результат платежа, статус продления или историю счета, создайте тикет из соответствующего заказа в консоли, чтобы не потерять контекст операции.
Если вам нужны сведения об обработке данных, хранении логов, мерах безопасности или материалы о соответствии требованиям, опишите организацию и предмет проверки по почте поддержки.
Запрос до покупки
Для консультации до покупки не нужны лишние персональные данные. Опишите нагрузку, ресурсы и условия подключения — этого достаточно, чтобы оценить две конфигурации и четыре узла.
Расскажите, идет ли речь о разработке iOS или macOS, сборках CI/CD, React Native, выпуске пакетов Unity для iOS или экспериментах MLX. Перечислите основные инструменты и типы задач.
Укажите число одновременно выполняющихся сборок, сеансов разработки или экспериментальных процессов, а также необходимость параллельно запускать симулятор, компилятор и установку зависимостей.
Укажите примерное число сборок в день, обычную длительность одной сборки и наличие очередей при массовой отправке изменений.
Выберите подходящие узлы из Сингапура, Японии (Токио), Южной Кореи (Сеул) и Гонконга. Также укажите расположение команды и основного интернет-провайдера.
Укажите планируемый период использования — день, неделю, месяц или квартал — и есть ли у задач четкие даты начала и окончания. Мы сопоставим варианты с фактической длительностью.
Оцените объем кода, кэша зависимостей, артефактов сборки и экспериментальных моделей. Укажите, рассматриваете ли расширение на +1TB SSD или +2TB SSD.
Технический инцидент
Привяжите тикет к заказу, в котором возникла проблема. Так специалист сможет проверить модель, узел, срок подписки и состояние инстанса без повторных запросов базовой информации по почте.
$ order_ref=идентификатор заказа
$ node=SG | JP | KR | HK
$ occurred_at=время с часовым поясом
$ scope=подключение | система | сборка | сеть | хранилище
$ reproduce=краткие шаги воспроизведения
$ evidence=текст ошибки и обезличенные логи
С полным контекстом можно сразу перейти к воспроизведению и диагностике.
Приложите данные местного провайдера, примерный регион источника, целевой узел, время проверки, а также обезличенные результаты непрерывных ping и traceroute. Одного значения задержки недостаточно, чтобы отличить нестабильность локальной сети, изменения маршрута и сбой подключения к узлу.
Контекст счета
Все цены и заказы рассчитываются в долларах США (USD). Доступный платежный шлюз определяется консолью; поддерживаются только два способа оплаты.
В тикете укажите идентификатор заказа, сумму платежа, данные операции и время оплаты. Не отправляйте приватный ключ кошелька, seed-фразу или иные сведения, позволяющие управлять активами.
Платежи картой обрабатываются через Stripe. В тикете достаточно указать идентификатор заказа, сумму, время оплаты и безопасные для передачи данные операции. Не отправляйте полный номер карты или код безопасности.
Данные и соответствие
Напишите на support@xcodevm.com. Укажите заявителя, цель материалов, область проверки и желаемый срок. Не ограничивайтесь формулировкой «нужны все материалы о соответствии».
Укажите, идет ли речь о доступе, исправлении, удалении данных или возражении против обработки, и предоставьте достаточно сведений для идентификации аккаунта или заказа. Не копируйте в письмо лишние рабочие данные.
Перечислите интересующие темы: ограничения доступа, защита при передаче, ведение логов, минимизация данных или порядок миграции после окончания аренды.
Укажите, нужны ли материалы для внутренней оценки, допуска поставщика или проверки договора, и перечислите конкретные вопросы. Если запрос связан с существующим заказом, добавьте его идентификатор.
Ожидания по ответу
Первый ответ обычно помогает уточнить границы проблемы, предлагает шаги диагностики или запрашивает недостающие сведения. Полный контекст сокращает переписку, но не является обещанием непроверенного срока решения.
Мы стремимся отправить первый ответ в течение одного рабочего дня. Для сложного выбора или проверки материалов может потребоваться дополнительная информация о нагрузке, заказе и составе документов.
Сообщения о перебоях в работе получают приоритет через тикет в консоли. В теме укажите масштаб воздействия и сразу приложите заказ, узел, время, шаги воспроизведения и обезличенные подтверждения.
Если отправить один и тот же вопрос через два канала, обновления окажутся в разных записях. Вопросы по существующему заказу следует вести в тикете консоли, а общие вопросы до покупки или без привязки к заказу — отправлять на почту поддержки.
Ответьте на исходное письмо или добавьте сведения в существующий тикет. Укажите, к какому времени, шагу или фрагменту лога относится дополнение, чтобы не создавать новый запрос без контекста.
Маршруты и провайдеры в Сингапуре, Японии (Токио), Южной Корее (Сеул) и Гонконге различаются. Без часового пояса специалист не сможет точно сопоставить записи подключений, логи сборки и результаты проверки на стороне пользователя.
Границы безопасности
В письмах и тикетах не должно быть паролей аккаунта, приватных ключей, seed-фраз, полных платежных реквизитов, ключей рабочей среды или необезличенных данных. Если в логах есть токены доступа, адреса репозиториев, имена пользователей, внутренние имена хостов или данные клиентов, замените их невосстановимыми метками.
Готовы связаться?
Вопросы до покупки и по соответствию требованиям отправляйте по почте; технические вопросы, перебои в работе и счета по существующим заказам — через тикет в консоли.